包裝是電商客戶對品牌的第一次觸覺體驗，因此良好的包裝對提升復(fù)購率至關(guān)重要。

根據(jù)研究，僅2018年假日季節(jié)，美國電商的退貨量就達320億美元，且約有20％至30％的退貨是由于產(chǎn)品破損所導(dǎo)致的，跨境電商線上零售的退貨數(shù)量是傳統(tǒng)零售退貨數(shù)量的兩倍多。

事實上，在整個跨境派件過程中，包裹可能會與造成潛在損害的多個接觸點接觸。一旦產(chǎn)品離開配送中心，送貨車的移動、擠壓甚至是送貨司機的疏忽都意味著包裝不良的產(chǎn)品在抵達消費者手中時不一定完好無損。

不充分包裝不僅會對品牌產(chǎn)生直接影響，而且還會影響零售商與其客戶之間的關(guān)系。在當(dāng)今競爭日益激烈的零售業(yè)中，消費者不僅期望貨物快速到貨，而且還期望貨物到達時完好無損。更重要的是，對產(chǎn)品進行過度包裝也會受到批評，用戶會覺得是浪費并且不環(huán)保。如果賣家未能做到這一點，他們就有可能在與客戶建立關(guān)系前就損害這種關(guān)系。

可是該如何建立合適、良好的包裝呢？提供以下三點注意事項

1、包裝整潔、美觀

跨境包裹的外觀完整、整潔，對提高品牌復(fù)購率尤為重要。數(shù)據(jù)顯示，對包裝滿意的這部分消費者復(fù)購率高達67％。

作為品牌整體形象的延伸，審美是電子零售商應(yīng)該考慮的重要因素，它通常能夠成為品牌差異化的主要因素。事實上，最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，76％的購物者認為良好的包裝會讓他們對零售商有好的印象、產(chǎn)生積極的購買。然而，如果產(chǎn)品到達時出現(xiàn)損壞或破損并且很快將產(chǎn)品退給賣方時，這將成為品牌的負面影響。退貨需要重新調(diào)整、存儲或在某些情況下銷毀產(chǎn)品，這些都是品牌所需增加的附加服務(wù)

2、包裝需節(jié)約成本

為了避免退貨產(chǎn)生的巨大成本，零售商必須不斷重新評估整個供應(yīng)鏈的包裝效率。

可持續(xù)和創(chuàng)新的包裝解決方案不僅可以用來減少包裝浪費，而且可以提供有效保護產(chǎn)品的包裝。新的包裝計劃，如分布式包裝模型，消除了供應(yīng)鏈中的許多包裝步驟。原始產(chǎn)品直接從制造商批量發(fā)送到物流中心，然后重新包裝到其內(nèi)部紙箱中，然后才被放置。這使得品牌可以節(jié)省從最初發(fā)貨到物流中心的費用，減少浪費，并確保產(chǎn)品以盡可能好的狀態(tài)與客戶一起到達。合適尺寸的包裝是另一個有效的解決方案——通過減少空氣和空隙的填充，零售商能夠?qū)⑦\輸成本降到最低，并創(chuàng)造一個更堅固的包裝，大大減少損壞的回報。

可持續(xù)和創(chuàng)新的包裝解決方案不僅可減少包裝廢物，還可提供有效保護產(chǎn)品的包裝。例如，分布式包裝模型等新的包裝方案可以削減供應(yīng)鏈中的許多包裝步驟。原料產(chǎn)品直接從制造商發(fā)送到物流中心，然后在送貨之前重新用紙箱包裝。這使得品牌可以節(jié)省從初始運輸?shù)轿锪髦行牡馁Y金，減少浪費，并確保產(chǎn)品以最佳狀態(tài)交付到客戶手中。

此外，正確的包裝尺寸是另一種降低成本的有效解決方案。通過減少空氣和空隙填充，零售商能夠最大限度地降低運輸成本，并創(chuàng)建一個安全、堅固包裝，大大減少或規(guī)避產(chǎn)品的受損程度。

3、主要包裝注意事項

雖然堅固度和環(huán)保都是關(guān)鍵考慮因素，但零售商還必須在選擇合適的包裝解決方案時評估裝配時間。包裝所需的時間將直接影響勞動力時間、影響處理訂單的能力和速度。復(fù)雜的包裝將使增加工人的工作時間，這意味著賣家最終支付的物流成本將遠遠超過更簡單的包裝設(shè)計。

此外，零售商還必須檢查配送中心的揀選/包裝/裝運周期。例如，有些產(chǎn)品只需要一個SKU ，這意味著只需重新添加一個運輸標簽，它們的包裝盒就可以二次利用。雖然這是一種高效、經(jīng)濟的解決方案，但它要求所用的包裝具有彈性，才能用于下一次的跨境配送中。

根據(jù)所運輸?shù)漠a(chǎn)品，賣家可能還需要定制包裝解決方案以保證包裝的質(zhì)量。例如，對于部分類目的賣家而言，在一個盒子中運送兩種不同類型的產(chǎn)品可能特別復(fù)雜，并且在盒子內(nèi)放置分隔物也會大大拉長貨件包裝時長。

怎么解決？通過與經(jīng)驗豐富的包裝制造商合作，品牌可以采購包含內(nèi)置隔板的定制包裝盒設(shè)計。這不僅節(jié)省了包裝時間，同時還能最大限度的降低運輸過程中產(chǎn)品的顛簸以保護產(chǎn)品。

通過確保使用正確的包裝，各行業(yè)的零售商可以在分銷鏈環(huán)節(jié)大量減少對產(chǎn)品的損害。這不僅會大大降低退貨成本，還有助于創(chuàng)建完整的端到端良好的客戶體驗并提高客戶對品牌的忠誠度。

資料來源：雨果網(wǎng)

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